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Foire aux Questions

1 • Service client

Comment contacter le service client ?

Malgré tout le soin que nous prenons pour préparer vos commandes, vous rencontrez un problème avec votre colis :

  • Ce n'est pas le produit que vous avez commandé
  • Le produit est cassé

Vous pouvez contacter notre service client en laissant un message dans la rubrique "CONTACT" ou par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@clairededivonne.UK

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

2 • Conditions Générales de Vente

Où trouver les CGV ?

Vous trouverez les "conditions générales de vente" en cliquant ci-dessous :

Cliquer ici !

3 • Sécurité et confidentialité


Le site estore.clairededivonne.uk est-il sécurisé ?

Bien sûr. Toute information reçue sur notre site bénéficie d’une totale sécurité selon le protocole en vigueur sur internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.


Quelle est notre politique en matière de confidentialité ?


Vous pouvez utiliser le site sans déposer d’informations personnelles. Toutefois, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, vous devez nous laisser les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc. Nous nous engageons à ne divulguer vos coordonnées qu’à des tiers impliqués dans le traitement de votre commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. Les données personnelles ne pourront être communiquées que dans le cas où nous serions légalement tenu de le faire, suite au dépôt d’une plainte par exemple.

4 • Compte et mot de passe


Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?

Dans le menu, allez dans la rubrique « Mon compte », puis cliquez sur « Mot de passe oublié». Nous vous enverrons un e-mail vous permettant de générer un nouveau mot de passe.



Comment puis-je modifier mon mot de passe ?


Cliquer sur « mes informations personnelles » puis entrer l’ancien et le nouveau mot de passe dans les champs prévus à cet effet.



Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?


Cliquer sur « mes informations personnelles » et suivre la procédure.

5 • Commande et livraison


Où commander ?

La boutique en ligne
Simple, pratique et rapide ! Avec la boutique en ligne vous pouvez à présent découvrir les collections de Claire de Divonne à tout moment et commandez en toute confiance grâce à un paiement totalement sécurisé.

L'atelier

Si un bijou ou votre taille ne sont plus disponibles, n'hésitez pas à contacter par email.

Quelle est la zone de livraison du site estore.clairededivonne.uk ?

Les expéditions sont faites par La Poste.

Nous accordons une importance particulière au suivi de votre colis. Si votre pays ne se trouve pas dans la liste des destinations de livraison, sélectionnez « Autres » et remplissez le formulaire de commande à l’étranger (hors UE). Nous vous contacterons dès la réception de notification de votre demande, afin de vous donner plus de détails sur les délais et prix, et ainsi finaliser votre commande.




Comment suivre la livraison de ma commande ?


Nous suivons chacune de nos expéditions personnellement et vous avez vous aussi la possibilité de suivre votre commande grâce à un numéro de suivi qui vous est communiqué dès que votre colis quitte notre boutique. 

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par courrier électronique à l’adresse contact@clairededivonne.uk

6 • Taille de bague

Sur la fiche de chaque bague du site est renseigné la ou les tailles disponibles.

La mise à taille est possible uniquement pour les bijoux en or, sur demande. La mise à votre taille, quand elle est techniquement possible, fera l’objet d’un surcoût (compter environ 30 euros TTC). Nous travaillons avec un excellent orfèvre parisien.

Pour toute demande, merci de remplir le formulaire de commande spéciale en cliquant ici.

Sinon, au moment de passer votre commande vous pourrez indiquer la taille souhaitée dans les commentaires. Un délai spécifique de livraison vous sera transmis.

Pour connaître votre taille de doigt vous pouvez télécharger notre baguier ici.

7 • Echange ou retour

Comment retourner ou échanger un article commandé sur le site ?


Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner votre article et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Claire de Divonne Paris dispose d’un délai de 14 jours pour effectuer le remboursement.

Le bijou doit être dans son état et emballage d’origine, et accompagné de sa facture.

Vous pouvez vous reporter à la rubrique « Article 10 – Rétractation » des « Conditions générales de vente » qui comporte un détail précis des conditions de retour.

Attention : Les produits soldés et les produits vendus en promotion ne sont ni repris ni échangés. 
De même, les cadeaux offerts lors de ventes promotionnelles ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un échange ou d’une compensation financière.

8 • Moyen de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site ?


Vos achats peuvent être réglés par carte de crédit/carte bancaire via Paypal : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit/carte bancaire, ainsi que sa date d’expiration sur la page prévue à cet effet.

Ce paiement est sécurisé.

9 • Service après-vente (SAV)

Quelle est la garantie des bijoux Claire de Divonne Paris ?

Tous les bijoux de Claire de Divonne sont des bijoux déposés.
Les bijoux précieux sont livrés dans un bel écrin siglé avec certificat d'authenticité.
Les autres bijoux sont livrés dans une pochette en soie siglée.

Les bijoux en or 20 carats sont garantis.

Particularités pour les Boucles d’oreilles : Si vous perdez une boucle d’oreille, nous ne serons pas en mesure de remplacer uniquement la pièce manquante. Les pierres étant taillées à la main nous fonctionnons par paire.

Nous pouvons en revanche transformer votre pièce restante (en pendentif par exemple). N’hésitez pas à nous contacter.

Où envoyer mon bijou pour réparation ?


Si vous voulez nous confier la réparation de votre bijou Claire de Divonne, c’est possible ! N’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d’informations sur les délais et prix à contact@clairededivonne.uk

10 • Entretien et composition


Quelle est la composition des bijoux Claire de Divonne ?

Les bijoux Claire de Divonne sont réalisés en métal précieux et pierres fines et/ou précieuses. Selon les collections, il s’agit principalement d’or 20 carats, 9 carats, ou de métal doré ou rosé.
Vous pouvez vous référer aux fiches produits de chaque bijou.


Comment entretenir mes bijoux Claire de Divonne Paris ?


- Ces bijoux ont été réalisés avec amour, prenez en soin !
- Protégez-les des chocs et des rayures.
- Evitez de les porter pendant que vous dormez, vous baignez ou faites du sport.
- Evitez également le contact avec les parfums et les cosmétiques.
- Rangez vos bijoux individuellement dans son sachet d'origine.
- La durée de vie de votre bijou dépendra de la façon dont il est entretenu.

Si la couleur de mon bijou s’altère, que dois-je faire ?


Votre bijou va se patiner avec le temps, ceci est tout à fait normal. Si vous souhaitez le faire nettoyer ou re-traiter par nos soins, c’est possible ! Cela fera l’objet d’un surcoût. N’hésitez pas à nous contacter.



Où sont fabriqués les bijoux Claire de Divonne Paris ?

Tous nos bijoux sont imaginés et dessinés par Claire en France et confiés à des artisans soigneusement choisis pour leur savoir-faire et leurs talents.


Les collections en Or 20 carats sont fabriqués au Gem Palace à Jaïpur. Le reste des collections est fabriqué exclusivement en France..

La main de l’homme intervient à chaque étape de la fabrication. Chaque bijou porte la griffe de sa créatrice. Dessins, proportions, couleurs, équilibre font de Claire de Divonne Paris la marque incontournable des bijoux d’exception accessibles à tous, en constante évolution.

11 • Formulaire de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours si vous souhaitez vous rétracter.

Vous trouverez le formulaire de rétractation ici.

12 • Autre

Pour toute autre question, merci de bien vouloir contacter par téléphone ou par mail notre service client.
Nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais.

Mail : contact@clairededivonne.uk


Tous nos produits ne sont pas en vente sur ce site.
Curieuse ou curieux de découvrir nos trésors cachés,
contactez-nous par email à contact@clairededivonne.uk.

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